Lo conectas, lo desconectas, pruebas en otro enchufe y nada. Ni una luz, ni un parpadeo, ni señal de que el equipo tenga corriente. Esto pasa más seguido de lo que parece, sobre todo después de apagones o tormentas. Acá te contamos qué revisar paso a paso antes de rendirte y pedir reemplazo.
El problema puede estar en el cable de corriente, en el adaptador, en el toma corriente o directamente en el router. La mayoría de las veces la solución es más simple de lo que crees. Pero cuando no lo es, al menos llegas con información clara al soporte técnico.
Revisa el cable y el adaptador de corriente
Primero lo primero: el cable. Parece obvio, pero muchos routers “muertos” reviven con solo asegurar bien la conexión. El cable de alimentación del router va desde el adaptador hasta el equipo. Si está flojo en cualquiera de los dos extremos, el router no recibe corriente.
- Desconecta el cable del router y del adaptador.
- Inspecciona ambos extremos en busca de dobleces, peladuras o quemaduras.
- Vuelve a conectarlos, empujando hasta el fondo. Debe sentir un clic.
- Si ves marcas de quemadura o el cable está deformado, no lo uses. Ese adaptador necesita reemplazo.
- Conecta el router a un toma corriente diferente. No uses extensiones ni multicontactos viejos. Si el router enciende en otro enchufe, el problema era la instalación eléctrica, no el equipo.
En México y Latinoamérica los apagones y las bajas de voltaje son frecuentes. Si tu zona es propensa a cortes de luz, considera un regulador de voltaje o un supresor de picos. Starlink recomienda no usar adaptadores de terceros para el router, así que el regulador va en el toma de pared, no entre el adaptador y el router.
Prueba con un power cycle completo
Si las conexiones están bien pero el router sigue mudo, haz un power cycle. No es lo mismo que apagar y prender. Es dejar el equipo sin corriente el tiempo suficiente para que los circuitos internos se descarguen por completo.
Desconecta el cable de alimentación del router. Espera 60 segundos completos, ni menos. Vuelve a conectarlo. Si el router estaba en un estado de bloqueo por un apagón o una actualización fallida, esto suele solucionarlo. Dale unos 5 minutos para que arranque del todo. Si ves la luz blanca encenderse, respira. Problema resuelto. Si quieres saber más sobre qué indica la luz blanca del router Starlink, tenemos una guía completa.
Verifica el interruptor de la casa
Otra causa común y que pocos revisan: el interruptor termomagnético del cuarto donde tienes el router. Si se disparó por una sobrecarga o un corto, el toma corriente no tiene energía aunque parezca que sí.
Ve a tu centro de cargas y busca el interruptor que controla ese cuarto. Si está en posición media o hacia abajo, restablácelo llevándolo primero a “OFF” y luego a “ON”. Vuelve al router y verifica si ya enciende.
Restablecimiento de fábrica según tu generación
Si nada de lo anterior funcionó, el último paso antes de contactar soporte es un restablecimiento de fábrica. Ojo: esto borra la configuración de tu red. Vas a tener que volver a poner el nombre del WiFi y la contraseña desde la app. Si necesitas más detalles, aquí tienes la guía completa para reiniciar Starlink de fábrica.
La forma de hacerlo cambia según el modelo:
- Router Gen 1 (circular): voltéalo, busca el botón de reset en la base. Usa un clip o un alfiler, presiónalo por 10 segundos.
- Router Gen 2 (rectangular, sin botón): este no tiene botón de reset. La forma es desenchufarlo y volverlo a enchufar seis veces seguidas, esperando unos 5 segundos entre cada ciclo. Al sexto intento, déjalo conectado y espera a que reinicie. Vas a ver una red WiFi llamada “STARLINK” lista para configurar.
- Router Gen 3: tiene el botón de reset en la parte trasera, debajo de una cubierta de goma. Destápalo, presiona con un clip por 10 segundos y espera.
Si después del restablecimiento el router sigue sin encender, no hay vuelta. El hardware está dañado.
Cuándo pedir reemplazo a Starlink
Si tu router no prende en ningún toma corriente, con ningún cable y con el restablecimiento de fábrica, probablemente el adaptador de corriente o el router mismo fallaron. Esto pasa. Crea un ticket de soporte desde la app de Starlink: ve a “Configuración” > “Soporte” > “Solución de problemas” > “Equipo”. Explica que el router no enciende, que ya probaste en varios enchufes y que no tiene ninguna luz. Si está en garantía, te envían un reemplazo sin costo.
Mientras esperas, si tienes un nodo mesh de Starlink, puedes usarlo como router principal de emergencia. Solo hazle un restablecimiento de fábrica, conéctalo al cable de la antena y configura la red desde la app. No es una solución permanente, pero te saca del apuro.
Los routers Starlink no fallan tan seguido, pero cuando lo hacen, el problema suele ser más simple de lo que parece. Revisa los cables, prueba otro enchufe y haz un power cycle de verdad. Esos tres pasos resuelven la mayoría de los casos. Si no, ya sabes exactamente qué decirle al soporte.