¿Cómo contactar a soporte de Starlink?

Starlink es un servicio de Internet satelital que brinda Internet de alta velocidad a usuarios en áreas rurales y remotas.

El servicio utiliza una red de satélites para proporcionar acceso a Internet a los usuarios. Starlink es importante porque brinda acceso a Internet a personas en áreas donde otros proveedores de Internet no ofrecen servicio.

Starlink también es importante porque es un servicio de Internet de alta velocidad, lo cual es de gran ayuda para las personas que necesitan usar Internet para el trabajo o la escuela y no cuentan con la infraestructura necesaria.

Si bien, Starlink está desarrollado con las últimas tecnologías también es posible que puedan surgir dudas o problemas con su funcionamiento y por lo tanto puede ser necesario necesitar la guía o ayuda de personal calificado.

Aunque la instalación y uso del internet de Starlink se rige bajo la política de “hágalo usted mismo” bajo ciertas situaciones será necesario contactar a soporte de Starlink, y para esas situaciones aquí te presentamos la guía sobre “¿Cómo contactar a soporte de Starlink?

Desde la aplicación

Para acceder a soporte técnico de Starlink desde la aplicación móvil primero debes tener la aplicación instalada y configurada en tu dispositivo iOS o Android.

Dentro de la aplicación en la ventana principal, verás en la esquina superior derecha un icono de un mensaje:

Al acceder a esa opción podrás ver todos los mensajes de soporte. En caso de querer iniciar un nuevo ticket debes seleccionar la opción de “visitar asistencia técnica” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla:

Se te desplegará una lista de categorías y subcategorías con las preguntas y respuestas más comunes. Debes seleccionar aquella que mas se asemeje a tu problema o razón de consulta:

Cuando se te despliegue la documentación sobre el tema verás en la parte inferior dos pulgares, uno hacia arriba y otro hacia abajo. Debes seleccionar el ultimo:

Finalmente podrás acceder al formulario de contacto. Debes incluir todas tus dudas o problemáticas que tengas con el servicio, además recomendamos incluir fotografías y ser lo mas detallado posible para así recibir la asistencia adecuada.

Una vez listo el mensaje debes usar el botón de “enviar”. Puedes recibir una respuesta en un plazo de 1-7 días. Te recomendamos ser paciente.

Desde el sitio web

Primero debes iniciar sesión en tu cuenta de Starlink. Puedes hacerlo con este enlace.

Una vez que inicies sesión en Starlink debes dirigirte al apartado de asistencia técnica.

Dentro verás una gran cantidad de temas y subtemas con preguntas y respuestas más frecuentes. Debes seleccionar aquel que se asemeje más a tu problemática o razón de contacto.

Cuando se te despliegue la documentación del tema te debes dirigir hasta al final y ahí debes ver dos pulgares, uno señalando hacia arriba y el otro hacia abajo. Selecciona el último:

Al dar clic en el pulgar saltara una ventana que te invitara a comunicarte con el servicio de asistencia técnica. Debes seleccionar la opción de “comuníquese con asistencia técnica”:

Finalmente, podrás ver el formulario en el cual debes incluir todas tus dudas o problemáticas que tengas con el servicio. Te recomendamos también incluir fotografías y que seas lo mas detallado posible para que la ayuda sea más eficaz.

Una vez que envíes el mensaje puedes recibir respuesta en un lapso de 1 a 7 días. Te recomendamos ser paciente en la respuesta.

Si quieres ver todos los mensajes de soporte que has enviado puedes verlos en la sección de Tickets a través de este enlace.

124 comentarios

  4. hice pedir mi starlink, efectivamente me llego, pero llego todo roto, la caja abierta, no estaba sellada completamente, ahora no se a donde comunicarme, por que no existe un numero para hacero, soy de Perú y me siento muy decepcionada de hacer pagado con un producto que llego en mal estado y ahora nadie se hace responsable , ni quieren dar la cara , ESTAFADORES

  8. Hice el depósito para un aparato de internet el día 30 de diciembre y hasta el día de hoy no he recibido confirmación del pago ni ningún correo con informes acerca de la entrega. Quién me puede ayudar, por favor?!

  9. El día 29 de diciembre hice la compra de un satélite con ustedes. Hasta el día de hoy no he recibido ni un correo, ni una notificación acerca de la compra. Ayer mandé un mensaje por aquí que no contestaron y ya no aparece. Quiero la devolución de mi dinero.

  10. En la pagina web se rechaza la tarjeta de crédito, he puesto tres distintas y sale el mismo mensaje, ¡Qué puedo hacer?

  14. favor necesito urgente me contacten. NO se carga la cuenta en mi TC y tampoco puedo pagarla con otra TC.
    necesito saber cual es el problema, porque no deja pagar! intente cambio de TC y no hace el cambio
    ayuda por favor!

  15. Buenas tardes!
    Algun numero de telefono?
    para comunicarme y puedan resolver todos las dudas y problemas que tiene el servicio por favor

  17. ya pague el mes de abril, que se realizo el dia 9 de abril del 2024, a las 16 y 36.
    me sigue llegando el mensaje de deuda. me solucionan. gracias

  18. No me deja hacer la suscripción. Ya tengo todo instalado, pero cuando menos mis datos y hago el pedido de suscripción ahí queda no carga mas… me da opción de meter mis datos pero nunca de meter método de pago

  19. Necesito que alguien me proporcione un teléfono para contratar su servicio. No es nada fácil contratarles

  20. Hola como puedo apoyar en soporte técnico Starlink , hemos instalado el sistema en proyecto CFE en México y radicamos en el Estado de Chiapas

  21. Compré la antena en Office Depot y la quiero activar pero cuando alimento en la página para crear la cuenta el KIT ### o NS #### me dice que el número no es válido. Office Depot no me apoya y me dice que busque apoyo con los de Starlink. Quien me puede ayudar por favor.

  22. Buen día, adquirimos la antena y necesitamos contratar el plan de $47.000.- será posible solicitar factura y si es afirmativa la repuesta como se hace.

  23. Hola, genere un ticket desde hoy por la manana, y es la hora en que no me responden, ni me contactan. Ya segui todas las instrucciones en su pagina de soporte tecnico, y nada. NO tengo servicio, el equipo es nuevo, recien lo instale ayer y nada. Quien o como me pueden ayudar?

  25. Hola,
    Con quien me tengo que contactar para ser distruibuidora en Chile? me interesa comprarle todos sus productos al contado.

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