¿Cómo contactar a soporte de Starlink?

Starlink es un servicio de Internet satelital que brinda Internet de alta velocidad a usuarios en áreas rurales y remotas.

El servicio utiliza una red de satélites para proporcionar acceso a Internet a los usuarios. Starlink es importante porque brinda acceso a Internet a personas en áreas donde otros proveedores de Internet no ofrecen servicio.

Starlink también es importante porque es un servicio de Internet de alta velocidad, lo cual es de gran ayuda para las personas que necesitan usar Internet para el trabajo o la escuela y no cuentan con la infraestructura necesaria.

Si bien, Starlink está desarrollado con las últimas tecnologías también es posible que puedan surgir dudas o problemas con su funcionamiento y por lo tanto puede ser necesario necesitar la guía o ayuda de personal calificado.

Aunque la instalación y uso del internet de Starlink se rige bajo la política de “hágalo usted mismo” bajo ciertas situaciones será necesario contactar a soporte de Starlink, y para esas situaciones aquí te presentamos la guía sobre “¿Cómo contactar a soporte de Starlink?

Desde la aplicación

Para acceder a soporte técnico de Starlink desde la aplicación móvil primero debes tener la aplicación instalada y configurada en tu dispositivo iOS o Android.

Dentro de la aplicación en la ventana principal, verás en la esquina superior derecha un icono de un mensaje:

Al acceder a esa opción podrás ver todos los mensajes de soporte. En caso de querer iniciar un nuevo ticket debes seleccionar la opción de “visitar asistencia técnica” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla:

Se te desplegará una lista de categorías y subcategorías con las preguntas y respuestas más comunes. Debes seleccionar aquella que mas se asemeje a tu problema o razón de consulta:

Cuando se te despliegue la documentación sobre el tema verás en la parte inferior dos pulgares, uno hacia arriba y otro hacia abajo. Debes seleccionar el ultimo:

Finalmente podrás acceder al formulario de contacto. Debes incluir todas tus dudas o problemáticas que tengas con el servicio, además recomendamos incluir fotografías y ser lo mas detallado posible para así recibir la asistencia adecuada.

Una vez listo el mensaje debes usar el botón de “enviar”. Puedes recibir una respuesta en un plazo de 1-7 días. Te recomendamos ser paciente.

Desde el sitio web

Primero debes iniciar sesión en tu cuenta de Starlink. Puedes hacerlo con este enlace.

Una vez que inicies sesión en Starlink debes dirigirte al apartado de asistencia técnica.

Dentro verás una gran cantidad de temas y subtemas con preguntas y respuestas más frecuentes. Debes seleccionar aquel que se asemeje más a tu problemática o razón de contacto.

Cuando se te despliegue la documentación del tema te debes dirigir hasta al final y ahí debes ver dos pulgares, uno señalando hacia arriba y el otro hacia abajo. Selecciona el último:

Al dar clic en el pulgar saltara una ventana que te invitara a comunicarte con el servicio de asistencia técnica. Debes seleccionar la opción de “comuníquese con asistencia técnica”:

Finalmente, podrás ver el formulario en el cual debes incluir todas tus dudas o problemáticas que tengas con el servicio. Te recomendamos también incluir fotografías y que seas lo mas detallado posible para que la ayuda sea más eficaz.

Una vez que envíes el mensaje puedes recibir respuesta en un lapso de 1 a 7 días. Te recomendamos ser paciente en la respuesta.

Si quieres ver todos los mensajes de soporte que has enviado puedes verlos en la sección de Tickets a través de este enlace.