¿Cómo contactar a soporte de Starlink?

Starlink es un servicio de Internet satelital que brinda Internet de alta velocidad a usuarios en áreas rurales y remotas.

El servicio utiliza una red de satélites para proporcionar acceso a Internet a los usuarios. Starlink es importante porque brinda acceso a Internet a personas en áreas donde otros proveedores de Internet no ofrecen servicio.

Starlink también es importante porque es un servicio de Internet de alta velocidad, lo cual es de gran ayuda para las personas que necesitan usar Internet para el trabajo o la escuela y no cuentan con la infraestructura necesaria.

Si bien, Starlink está desarrollado con las últimas tecnologías también es posible que puedan surgir dudas o problemas con su funcionamiento y por lo tanto puede ser necesario necesitar la guía o ayuda de personal calificado.

Aunque la instalación y uso del internet de Starlink se rige bajo la política de “hágalo usted mismo” bajo ciertas situaciones será necesario contactar a soporte de Starlink, y para esas situaciones aquí te presentamos la guía sobre “¿Cómo contactar a soporte de Starlink?

Desde la aplicación

Para acceder a soporte técnico de Starlink desde la aplicación móvil primero debes tener la aplicación instalada y configurada en tu dispositivo iOS o Android.

Dentro de la aplicación en la ventana principal, verás en la esquina superior derecha un icono de un mensaje:

Al acceder a esa opción podrás ver todos los mensajes de soporte. En caso de querer iniciar un nuevo ticket debes seleccionar la opción de “visitar asistencia técnica” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla:

Se te desplegará una lista de categorías y subcategorías con las preguntas y respuestas más comunes. Debes seleccionar aquella que mas se asemeje a tu problema o razón de consulta:

Cuando se te despliegue la documentación sobre el tema verás en la parte inferior dos pulgares, uno hacia arriba y otro hacia abajo. Debes seleccionar el ultimo:

Finalmente podrás acceder al formulario de contacto. Debes incluir todas tus dudas o problemáticas que tengas con el servicio, además recomendamos incluir fotografías y ser lo mas detallado posible para así recibir la asistencia adecuada.

Una vez listo el mensaje debes usar el botón de “enviar”. Puedes recibir una respuesta en un plazo de 1-7 días. Te recomendamos ser paciente.

Desde el sitio web

Primero debes iniciar sesión en tu cuenta de Starlink. Puedes hacerlo con este enlace.

Una vez que inicies sesión en Starlink debes dirigirte al apartado de asistencia técnica.

Dentro verás una gran cantidad de temas y subtemas con preguntas y respuestas más frecuentes. Debes seleccionar aquel que se asemeje más a tu problemática o razón de contacto.

Cuando se te despliegue la documentación del tema te debes dirigir hasta al final y ahí debes ver dos pulgares, uno señalando hacia arriba y el otro hacia abajo. Selecciona el último:

Al dar clic en el pulgar saltara una ventana que te invitara a comunicarte con el servicio de asistencia técnica. Debes seleccionar la opción de “comuníquese con asistencia técnica”:

Finalmente, podrás ver el formulario en el cual debes incluir todas tus dudas o problemáticas que tengas con el servicio. Te recomendamos también incluir fotografías y que seas lo mas detallado posible para que la ayuda sea más eficaz.

Una vez que envíes el mensaje puedes recibir respuesta en un lapso de 1 a 7 días. Te recomendamos ser paciente en la respuesta.

Si quieres ver todos los mensajes de soporte que has enviado puedes verlos en la sección de Tickets a través de este enlace.

124 comentarios

  2. buen dia
    en app de starlink me sale que ubicacion inesperada ya efectue pago de movil regional y di coordenadas y aun aparece agradezco a quien me pueda ayudar

  4. Hola, necesito cambiar los datos de la factura electrónica, me facturaron a mi nombre y necesito que me facturen a nombre de empresa. ¿algún numero donde contactar a Starlink en Chile?

  5. Hola no compren ES UN TIMO O UNA ESTAFA, TE COBRAN A LOS 14 DÍAS SIN HABER ACTIVADO LA ANTENA, mi paquete está en Alemania según DHL, que lo enviaron el día 27, HOY ES DÍA 11 DE AGOSTO Y no me ha llegado y ya me han cobrado los 100 euros de la primera cuota sin tener el …… aparato en casa funcionando.
    voy a devolverlo. Es un timo que te cobren sin tener el servicio, lo mismo tarda un mes que dos, y tu pagando 100 euros. Así es normal que se haga rico ELON MUSK.

  6. Ademas, te pones a intentar llamar a esta gente o contactar y te salen las preguntas resueltas tipo, y no te dejan explicar ni hay un teléfono ni un email y que es injusto que te cobren por un servicio que ni siquiera te han dado todavía.

  7. Hola, desde Velez-Malaga , ESPAÑA, he recibido el paquete con todo lo necesario, exepto las escaleras para subir al tejado,,,,, TODO LO NECESARIO Y HASTA YO QUE SOY TORPE POR NATURALEZA DESDE HACE 54 AÑOS,,,, MONTAJE INTUIJIVO Y FUNCONA DE FABULA, QUE NI ME LO ESPERABA PUES AUN GUNCONA MEJOR DE LO IMAGINABLE, ojala hubiese conocido esto en vez de hace un par de semanas , lo hjbiese conocido hace un par de años anyes o mas

  8. Hice la devolución de la antena… en 23-5-2023, la entena ya ha pasado tiempo y aun no recibo mi reembolso… he generado ticket y nada…

  9. Buen dia,
    Necesito hacer la compra de equipo Starlink con una empresa publica en Perú, necesito comunicarme con un asessor de venta para cordinas requisitos y planes.

  12. JOHN JAIRO PAZ – TUMACO-NARIÑO-COLOMBIA
    necesito contratar el servicio….podria comunicarce alguien conmigo?
    3187625553 este es mi movil

  13. Hola compre un equipo todo llego, tengo internet, pero al momento de querer registrarlo no me deja ya que me indica que el equipo ya fue registrado, que puedo hacer yo nunca lo he registrado, ademas no me llegan las facturas

  16. Hola Soy Jocelyne LLanquin. He pedido mi reembolso y me dijeron que se demora 13 días hábiles y todavía no me llega. Creo que en estos tiempos no estamos para regalar plata. por eso necesito que me la devuelvan.
    NECESITO MI REEMBOLSO.

  19. Cordial saludo: señores de starlink adquiri una antena y de un momento no me reciben mi correo electrónico ni tampoco mi número de teléfono… Cómo puedo recuperar el acceso a mi antena nuevamente no e podido cancelar el servicio como pueden ayudarme?

  21. Buenas tardes,

    Tengo un vehiculo con internet AT&T , ¿hay un modelo de servicio en el cual pueda contratar para usarlo en la unidad sin comprar el equipo (antena de starlink) para vehiculos movil?

  23. Buenos dias
    Nesecito comunicarme de manera urgente , quiero realizar la compra de la antena , pero necesito primero realizar algunas consultas

    Muchas gracias

  24. Hola no puedo entrar a mi cuenta starlink me dice que los credenciales no coinciden solicito el restablecimiento de la contraseña y no me llega ningun correo que puedo hacer

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