Starlink es un servicio de Internet satelital que brinda Internet de alta velocidad a usuarios en áreas rurales y remotas.
El servicio utiliza una red de satélites para proporcionar acceso a Internet a los usuarios. Starlink es importante porque brinda acceso a Internet a personas en áreas donde otros proveedores de Internet no ofrecen servicio.
Starlink también es importante porque es un servicio de Internet de alta velocidad, lo cual es de gran ayuda para las personas que necesitan usar Internet para el trabajo o la escuela y no cuentan con la infraestructura necesaria.
Si bien, Starlink está desarrollado con las últimas tecnologías también es posible que puedan surgir dudas o problemas con su funcionamiento y por lo tanto puede ser necesario necesitar la guía o ayuda de personal calificado.
Aunque la instalación y uso del internet de Starlink se rige bajo la política de “hágalo usted mismo” bajo ciertas situaciones será necesario contactar a soporte de Starlink, y para esas situaciones aquí te presentamos la guía sobre “¿Cómo contactar a soporte de Starlink?
Desde la aplicación
Para acceder a soporte técnico de Starlink desde la aplicación móvil primero debes tener la aplicación instalada y configurada en tu dispositivo iOS o Android.
Dentro de la aplicación en la ventana principal, verás en la esquina superior derecha un icono de un mensaje:
Al acceder a esa opción podrás ver todos los mensajes de soporte. En caso de querer iniciar un nuevo ticket debes seleccionar la opción de “visitar asistencia técnica” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla:
Se te desplegará una lista de categorías y subcategorías con las preguntas y respuestas más comunes. Debes seleccionar aquella que mas se asemeje a tu problema o razón de consulta:
Cuando se te despliegue la documentación sobre el tema verás en la parte inferior dos pulgares, uno hacia arriba y otro hacia abajo. Debes seleccionar el ultimo:
Finalmente podrás acceder al formulario de contacto. Debes incluir todas tus dudas o problemáticas que tengas con el servicio, además recomendamos incluir fotografías y ser lo mas detallado posible para así recibir la asistencia adecuada.
Una vez listo el mensaje debes usar el botón de “enviar”. Puedes recibir una respuesta en un plazo de 1-7 días. Te recomendamos ser paciente.
Desde el sitio web
Primero debes iniciar sesión en tu cuenta de Starlink. Puedes hacerlo con este enlace.
Una vez que inicies sesión en Starlink debes dirigirte al apartado de asistencia técnica.
Dentro verás una gran cantidad de temas y subtemas con preguntas y respuestas más frecuentes. Debes seleccionar aquel que se asemeje más a tu problemática o razón de contacto.
Cuando se te despliegue la documentación del tema te debes dirigir hasta al final y ahí debes ver dos pulgares, uno señalando hacia arriba y el otro hacia abajo. Selecciona el último:
Al dar clic en el pulgar saltara una ventana que te invitara a comunicarte con el servicio de asistencia técnica. Debes seleccionar la opción de “comuníquese con asistencia técnica”:
Finalmente, podrás ver el formulario en el cual debes incluir todas tus dudas o problemáticas que tengas con el servicio. Te recomendamos también incluir fotografías y que seas lo mas detallado posible para que la ayuda sea más eficaz.
Una vez que envíes el mensaje puedes recibir respuesta en un lapso de 1 a 7 días. Te recomendamos ser paciente en la respuesta.
Si quieres ver todos los mensajes de soporte que has enviado puedes verlos en la sección de Tickets a través de este enlace.
NO FUNCIONA NI PRENDE EL STARLINK.Y COMUNICARSE CON USTEDES ES UN FRAUDE.NO SE PUEDE COMUNICAR UNO CON USTEDES.NECESITO ME CAMBIEN EL SISTEMA PUES NO PRENDE NI FUNCIONA.MI WHATSAPP TELEFONO ES 9811064371
Pues a mi me robaron, fui estafado. Les deposite $4,410 pesos para que me enviaran la antena estándar y tener el servicio pero solo me ROBARON y no son capaces de comunicarse conmigo. Ya denuncie ante las autoridades correspondientes. No tiene el valor de comunicarse conmigo y dar la cara. ahí tiene mi correo esperando a ver si me mandan su numero telefónico y me puedan atender. AGUAS GENTE NO SE DEJEN ENGAÑAR
Buen día, depende ¿Dónde lo compraste? Starlink no solicita depósitos o transferencias, todas las compras son a través de su sitio web con pago con tarjeta.
Es probable que hayas comprado en un sitio falso.
A mi me aparece credenciales invalidas, no puedo loguearme y por ende generar un ticket no se que más hacer
Hola, al momento de hacer el pago con una tarjeta de debito me indica que use otro método de pago. ¿Saves que puedo hacer?
Buena tarde, alguien me puede apoyar con algun numero de telefono en mexico ya que la factura que me hicieron fue a publico en general y cuando se compro el equipo se dejaron los datos para facturar.
Ya se mandó un correo pero no han contestado y me preocupa por que ya es fin de mes.
Gracias por el apoyo que me puedan brindar.
Buenas Tardes, mi starlink dice fuera de linea, lleva harto tiempo asi. a que numero me puedo comunicar en Chile?
Hola obtuvo algún teléfono?
Hola estoy tratando de comprar el equipo pero dise que algo salió mal de su parte que se puede hacer en estos casos?
compre un aparato desde noviembre del 2022 y aun no ha llegado que mal servicio o estafa es esto
Yo estoy igual lo compré ya me han cobrado el primer recibo y ni siquiera han entregado todavía el paquete a DHL para el envío y han pasado ya 15 días
no necesito un numero de teléfono o corre electrónico directo, ya que no puedo ver la app porque quien registro o dio de alta la cuenta, no recuerda el correo ni contraseña, ya puse ambos correos pero a ninguno me llega la cadena para restablacer contraseña .
Es facil caer en todo tipo de problemas de conectividad con Starlink. Yo he tenido varios pero gracias a Dios se han resuelto, pero para alguien que no tiene experiencia instalando equipos, va a ser una tarea dificil. Les aconsejo tener un tecnico a la mano para asesoria, porque Starlink no tiene buen soporte, confian en que su equipo es tan perfecto que no necesitas apoyo tecnico, y cuando lo necesitas, te mandan a su pagina donde tienen respuestas prefabricadas a las preguntas mas comunes, pero cuando se trata de apoyar tecnicamente desde sus oficinas, son un fraude, no salen de lo mismos, te mandan a ver esas respuestas prefabricadas. Una vez que logras conectarte, el servicio es excelente, pero que no tengas un falla porque te puedes quedar en el camino.
En la pagina indica que se puede probar durante 30 dias, si devuelven el dinero si no esta uno conforme? no he podido contactarlos ni responden las solicitudes de ventas
Necesito cambiar los datos del titular por facturación errónea. La autoayuda que ofrece la página web no es suficiente y además me ha sido imposible contactar con una persona que dé una respuesta a mi requerimiento.
Se hace necesario tener un canal de contacto más directo.
Favor indicar cómo puede resolver mi problema de facturación.
El sistema dejo de funcionar hace aproximadamente 2 semanas indica obstrucciones pero en momentos o dias indica que no hay obstrucciones, aun asi no retorna el internet…¿donde puedo llamar en chile? para que me orienten, ya que hemos seguido todos los pasos indicados en la app.
hola ,compre el quipo stalink 5 de mayo aun no ha llegado ya han pasado mas de cuatro semana y ninguna respuesta de algo o explicando la demora ,luego vencera la factura y si yo ni siquiera e usado el servicio
Soy Miriam de la empresa Rancho el Alemán, el motivo del mensaje es porque me urge contactarlos, me podrá proporcionar un número telefónico, espero su pronta respuesta ya que me urgen sus servicios.
Hola vivo en panama, y quisiera informacion del envio para los equipos
Porque starlink tiene tantas bajada de mbs, a veces me baja a 16 mg,,, me afecta en el trabajo, ibamos super bien pero ya esta bajando su calidad
El 9 de Marzo pague por el paquete de antena, no he recibido ningún número de guía y tampoco el paquete. Ya envié un correo pero sin respuesta. El chat está cerrado y no puedo contactar de otra manera.
Buen día
Deseamos hacer una compra pública pero necesito que un ejecutivo me contacte. Es para el Sistema Público de Radiodifusión del estado MEXICANO. Cel 5576057592
Hola tengo un problema con mi antena se me fue el internet echo de todo tengo señal pero no internet
Hola tengo un problema con mi antena se me fue el internet e echo de todo tengo señal pero no internet
Buenas tardes,
He olvidado mi contraseña, me llegaron los equipos y no puedo activarlos. He usado la opción de olvidé mi contraseña y no recibo respuesta por ninguno de los medios. Del mismo modo he buscado soporte técnico directo, pero no veo la opción, sólo las preguntas frecuentes.
La facturación mensual ya se ha debitado, pero aúno no he activado el servicio.
Por favor su apoyo indicando que podría hacer.
lo compre desde el 3 de julio cuando me llegara?
Cual es el correo de Starlink México para enviar mis datos de facturación
Buenos días compré mi starlink pero no puedo iniciar seción ya me conecte al starlink me pidió que cambie de nombre ya lo ise pero para la aplicación no puedo ingresar no sé si el correo que puse está mal pero no puedo ingresar ayuda por favor este es mi número+51 935865265
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